Transparencia y cumplimiento
SERINTAS S.A.S E.S.P presenta de manera general el marco normativo que orienta su operación, la atención al usuario y la gestión integral de residuos sólidos en los municipios donde presta servicio.
Leyes Principales
Base legal del servicio público de aseo y de la gestión ambiental
Ley 142 de 1994
Régimen de los Servicios Públicos Domiciliarios
Esta ley define el marco general para la prestación de los servicios públicos domiciliarios en Colombia, incluyendo deberes de las empresas prestadoras, derechos de los usuarios y lineamientos de eficiencia, continuidad y calidad del servicio.
Prestación del servicio
Regula actividades como recolección, transporte, disposición final y demás componentes asociados al servicio de aseo.
Calidad y continuidad
Exige una prestación continua, eficiente y con condiciones de calidad para los usuarios.
Derechos del usuario
Reconoce el acceso a información clara, mecanismos de reclamación y condiciones de atención oportunas.
PQR
Establece el tratamiento de peticiones, quejas y recursos, así como tiempos de respuesta por parte del prestador.
Ley 2981 de 2013
Gestión Integral de Residuos Sólidos
Esta norma fortalece la gestión integral de residuos sólidos y promueve prácticas de separación en la fuente, aprovechamiento, sostenibilidad y educación ambiental.
Separación en la fuente
Impulsa la clasificación adecuada de residuos por parte de los usuarios y actores del servicio.
Aprovechamiento
Promueve el reciclaje, la valorización de residuos y el enfoque de economía circular.
Educación ambiental
Establece la importancia de informar y sensibilizar a la comunidad sobre el manejo adecuado de residuos.
Disposición final
Refuerza la necesidad de una disposición final ambientalmente adecuada y controlada.
Normatividad Complementaria
Disposiciones regulatorias y técnicas que apoyan la operación
| Norma | Descripción general | Aplicación |
|---|---|---|
| Decreto 1077 de 2015 | Decreto Único Reglamentario del sector vivienda y territorio | Reglamenta aspectos técnicos y operativos del servicio de aseo |
| Resolución CRA 853 de 2018 | Marco tarifario del servicio público de aseo | Define criterios para cálculo y aplicación de tarifas |
| Resolución CRA 754 de 2016 | Régimen de calidad del servicio público de aseo | Orienta indicadores y condiciones de calidad |
| Decreto 596 de 2016 | Esquema de aprovechamiento de residuos sólidos | Desarrolla lineamientos de aprovechamiento y reciclaje |
| Ley 1712 de 2014 | Ley de transparencia y acceso a la información pública | Fortalece deberes de publicación y acceso a la información |
Compromisos generales de SERINTAS
En armonía con la normatividad vigente, SERINTAS S.A.S E.S.P orienta su gestión hacia la continuidad del servicio, la atención oportuna al usuario, la sostenibilidad ambiental y el fortalecimiento de sus procesos internos.
Continuidad
Mantener la prestación del servicio según las condiciones operativas y de cobertura establecidas.
Atención al usuario
Facilitar canales de comunicación, orientación y atención para solicitudes, PQR y trámites relacionados.
Reporte y seguimiento
Consolidar y reportar información relevante conforme a los requerimientos aplicables al sector.
Gestión ambiental
Promover prácticas responsables en el manejo, aprovechamiento y disposición de residuos sólidos.
Derechos generales del usuario
- Recibir información clara sobre el servicio y sus condiciones.
- Presentar solicitudes, quejas o recursos por los canales dispuestos.
- Acceder a una atención oportuna y respetuosa.
- Conocer aspectos básicos de la facturación y del servicio prestado.
- Solicitar certificados y soportes relacionados con su relación contractual.